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El Líder de la Atención y Servicio al Cliente Basado en Modelo Disney

¿Por qué capacitar en este tema?

Los responsables llamados gerentes, jefes, supervisores de personas que atienden al cliente requieran una preparación cuidadosa para facilitar el trabajo de sus colaboradores que tienen la necesidad de atender y servir al cliente.

¿Cuáles son los beneficios?

Incrementará la productividad de los colaboradores y contribuirá el incremento de ventas.

¿Cuál es el objetivo general de aprendizaje?

Al término del evento los participantes estarán en condiciones de aplicar los principios y las técnicas del Liderazgo, usando las prácticas del coaching, con la finalidad de mejorar la productividad y el desempeño actual del equipo de colaboradores que atienden y sirven al cliente tanto interno como externo.

¿Cuáles son los objetivos específicos de aprendizaje?

  • Valorar la importancia que tiene el fenómeno del cambio en nuestra época, en las organizaciones, en nosotros mismos y en nuestra actitud como facilitadores de servicio al cliente.
  • Identificar el significado de influir en la mejora de servicio al cliente.
  • Aplicar los diez fundamentos de trabajo en equipo.
  • Identificar las formas clásicas del poder aplicable en las relaciones interpersonales con los colaboradores.
  • Diferenciar la autoridad del puesto y el poder personal.
  • Aplicar los diferentes estilos de liderazgo situacional.
  • Aplicar los principios, técnicas de motivación, evaluación del desempeño y prácticas del coaching, basada en evidencias de los clientes que provoque el compromiso de los colaboradores.

¿Quién debe asistir a este evento?

Gerentes, Jefes y Supervisores de colaboradores que atienden y sirven al cliente.

Nota:

El curso El Líder de la Atención y Servicio al Cliente Basado en Modelo Disney se imparte en su empresa o institución, en las fechas y horarios que usted determine, puede integrar hasta 20 participantes por la misma inversión.

En caso de no contar con aula para la impartición del curso El Líder de la Atención y Servicio al Cliente Basado en Modelo Disney ofrecemos nuestras instalaciones sin cargo extra. *Se aplican restricciones
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