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048 Servicio a la Ciudadnía ®

Actualmente es necesario que el gobierno afiance su credibilidad ante la ciudadanía y un factor primordial para lograrlo es propiciar el cambio de actitudes referentes al servicio y atención que se brinda a los usuarios, ya que la población en general, al efectuar trámites y gestiones ante las diferentes entidades gubernamentales, se queja del pésimo servicio y de la deficiente atención que reciben de parte de los servidores públicos.

Este curso está diseñado para ayudar a lograr que los funcionarios y servidores públicos adquieran las técnicas necesarias para ofrecer a los ciudadanos un servicio de excelencia


Objetivo de aprendizaje: Valorar la importancia que tiene proporcionar un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones productivas y satisfactorias con la ciudadanía y con los colaboradores internos. Aplicar las técnicas modernas de excelencia en el servicio. Resolver profesionalmente los planteamientos, quejas, reclamos, dudas y objeciones de los ciudadanos. Identificar los momentos de la verdad en la satisfacción del público usuario.

¿A quién se dirige este evento?: Funcionarios y servidores públicos que por la naturaleza de sus funciones, tengan la necesidad de elevar los estándares de calidad del servicio

Si usted desea información acerca de los temarios de este curso, por favor solicítelos por mail a la dirección cursos@acape.com.mx ó llámenos a los teléfonos: 26.14.26.78 26.14.54.22 26.14.27.30
Elaboraremos la propuesta correspondiente dirigida a sus específicas necesidades de capacitación

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